FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Har ni en fysisk butik?

Ja, det har vi. Vår butik ligger på Birger Jarlsgatan 23, Stockholm.

Jag kan inte hitta en specifik vara/pris/information i webbutiken. Hur ska jag göra?

Om du inte hittar en specifik vara/pris/information på honn.se kan du kontakta vår kundtjänst på contact@honnfinejewlery.com så hjälper vi dig med det.

Är det möjligt att prova på era ringar?

Du är alltid välkommen att prova ringar i vår butik på Birger Jarlsgatan 23. Vi erbjuder även en returrätt på 30 dagar, så att du kan prova och känna din ring även om du inte har möjlighet att komma förbi butiken.

Hur lång tid tar en anpassad designorder?

Normalt kommer din beställning att levereras inom 3-4 veckor efter att vi har färdigställt din design.

Hur vet jag vilken ringstorlek jag har?

Du kan beställa en storleksmätare för att mäta din storlek, helt gratis. Läs mer här. (link)

Vart fraktar ni till?

För närvarande skickar vi till 50+ länder över hela världen. Det finns en del länder som vi inte skickar till, antingen på grund av restriktioner från våra fraktleverantörer eller tullbestämmelser vid leveransdestinationen. För att se om ditt land är kvalificerat, maila oss på contact@honnfinejewlery.com

Vilka är fraktkostnaderna?

Vi erbjuder fri frakt för nordiska länder och 35 USD till 45 USD för alla andra länder.

Man kan även välja att hämta sin beställning i vår butik på Birger Jarlsgatan 23, Stockholm. Du kan kontakta oss för att boka en tid innan du kommer.

Om jag inte hämtade ut mitt paket, måste jag betala för det?

Om paketet inte hämtas ut debiteras Kunden 500 SEK för frakt- och hanteringskostnader. Denna avgift kommer att faktureras i efterhand.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni på honn.se?

Vi accepterar VISA, MasterCard, American Express, Paypal.

När skickas min beställning?

Om varan finns i lager kommer den att skickas inom 1-2 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager eller om det är ett specialtillverkat smycke så skickas det inom 3-4 veckor.

Är mitt paket försäkrat?

Vi försäkrar alla försändelser mot förlust och skada medan de är på väg från HONN till mottagaradressen. Så snart försändelsen har tecknats på avtalad adress upphör försäkringen. Om ditt paket är skadat vid ankomst rekommenderar vi att du noterar att du får ett skadat paket när du signerar för försändelsen.

Kan ni leverera till min postbox adress/nummer?

Av säkerhetsskäl kommer inga beställningar med postboxadress/-nummer att behandlas.

Kan jag byta, avbryta eller returnera min beställning?

Du har rätt att byta, ångra eller returnera ditt köp inom 30 dagar efter det att du mottagit din produkt. Specialdesignade smycken, REA-varor och diamantsmycken med 1 karat och över är inte återbetalningsbara.

Hur byter man, avbryter eller returnerar beställningen?

För alla byten, avbokningar och returer ska returetikett beställas från HONN på contact@honnfinejewlery.com

Om du vill returnera eller byta din beställning, vänligen gör följande:

Skicka ett e-postmeddelande till Kundtjänst på info@honn.se med ämnesraden:

"Retur/byte av ordernummer xxxxxxx (ange ditt ordernummer som finns på din orderbekräftelse)
Skriv ner anledningen till bytet eller returen och bifoga produktbilder.
Efter att vi hanterat ditt ärende får du en förbetald returetikett från oss, och du kan lämna paketet på närmaste utlämningsställe.

Vi drar av 0 SEK för den medföljande returetiketten för nordiska länder, eller 35USD till 45USD för andra länder.

Kan jag byta eller returnera min vara i en butik?

Ja, returer och byten i HONN Stockholms butik finns på Birger Jarlsgatan 23, skicka oss ett mail för att boka din besökstid: contact@honnfinejewlery.com . Ta med en kopia av din orderbekräftelse.

Hur återbetalar ni mitt köpbelopp?

Återbetalningar överförs till det betalkort som köpet gjordes med.

Observera att det kan ta några dagar innan pengarna finns tillgängliga på ditt konto. För frågor om ditt konto, vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.

Hur reklamerar jag en produkt?

För reklamationer gällande fel eller leveranser som inte har kommit fram, vänligen kontakta: contact@honnfinejewlery.com

Tillkommer det ett certifikat med mina diamanter?

Alla diamanter  över 0,3 karat som säljs av Honn Fine Jewelry kommer att inkludera ett GIA-certifikat.